Customer Expert ist die digitale Lernplattform des Bundesgremiums Bau-, Eisen- und Holzhandels für den Baustoff-, Eisenwaren-, Haushaltswaren- und Holzhandel. Den Relaunch 2024 setzte think modular auf Basis von Moodle um, inklusive Migration von rund 1.800 Inhaltsblättern und 2.500 Fragen. Die Plattform bietet branchenspezifische Weiterbildung mit kontrollierter Selbstregistrierung, strukturierten Kursen und automatisierter Zertifizierung.
Eine der größten Herausforderungen: Die strukturierte Migration von rund 1.800 redaktionellen Lerninhalten sowie ca. 2.500 qualitätsgesicherten Multiple-Choice-Fragen aus dem bisherigen System.
Die Inhalte wurden systematisch aufbereitet, neu gegliedert und in Moodle-Kursen thematisch organisiert – mit besonderem Fokus auf die Anforderungen im stationären Fachhandel. Alle Testfragen wurden vollständig übernommen, überarbeitet und in standardisierte Wissenschecks eingebettet. Die Teilnehmer:innen erhalten automatisiertes Feedback sowie personalisierte Teilnahmezertifikate bei erfolgreichem Abschluss.
Über ein Formular zur Selbstregistrierung mit Freigabeprozess wird sichergestellt, dass nur qualifizierte Zielgruppen Zugriff auf die Inhalte und Prüfungen erhalten.
Im Gegensatz zu einer offenen Plattform basiert Customer Expert auf einem kontrollierten Zugangssystem: Nutzer:innen – wie bspw. Beschäftigte aus Mitgliedsbetrieben – können sich über eine Selbstregistrierung mit Freigabeprozess anmelden. Damit wird sichergestellt, dass nur qualifizierte Zielgruppen Zugriff auf die Inhalte und Prüfungen erhalten.
Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Nutzer:innen Zugang zu den relevanten Kursen ihrer Branche. Die Lernumgebung ist intuitiv gestaltet, mobiloptimiert und ermöglicht orts- und zeitunabhängiges Lernen – ideal für den Berufsalltag im Handel.
Die Lerninhalte sind eng an zentrale Themen des branchenspezifischen realen Arbeitskontexts angepasst.
Verkaufsberatung, Produkterklärungen, gesetzliche Rahmenbedingungen, Sicherheitsinformationen sowie Verhalten im Kund:innenkontakt sind zentrale Themen. Die Kurse unterstützen dabei, Fachwissen strukturiert aufzubauen und zu dokumentieren – etwa im Rahmen von interner Schulung oder beim Onboarding neuer Mitarbeitender.
Gezielte, projektspezifische Funktionserweiterungen der Moodle-Basis mit Fokus auf Skalierbarkeit, Usability und Datenschutz.
Im Rahmen der technischen Umsetzung wurden zahlreiche Erweiterungen und Anpassungen der Standard-Moodle-Funktionen realisiert:
- Anpassung der Benutzeroberfläche an das Corporate Design des Bundesgremiums Bau-, Eisen- und Holzhandels
- Zielgruppenspezifische Kursstruktur und Navigation
- Automatisierte Tests, Feedback- und Zertifikatserstellung
- Rollenbasiertes Redaktionssystem zur dezentralen Pflege der Inhalte
- DSGVO-konformes Hosting in einem zertifizierten Rechenzentrum
- Integration effizienter Reporting-Funktionen zur transparenten Auswertung von Kurs- und Nutzungsstatistiken
- Optimierung für die Nutzung auf mobilen Endgeräten
Das Resultat ist eine wartungsarme, modular erweiterbare Plattform, die auch künftige Anforderungen flexibel abbilden kann – etwa die Einbindung neuer Warengruppen oder die Anbindung an andere Systeme.
Das Ergebnis: Eine zukunftsfähige, digitale Lernplattform für gezielte, branchenspezifische Qualifizierung.
Mit dem Relaunch im Jahr 2024 bietet Customer Expert eine moderne, geschlossene Lernplattform für den Fachhandel, die gezielt auf die Bedürfnisse der Branchen Baustoffe, Eisenwaren, Haushaltswaren, Holz und Verkauf eingeht. Die strukturierte Selbstregistrierung, geprüfte Inhalte und ein durchgängiges Zertifizierungssystem machen die Plattform zu einem wirkungsvollen Werkzeug für die Qualifikation im Verkaufsumfeld.
Von der Strategie über die Migration bis zur technischen Umsetzung – think modular begleitete das Projekt als zuverlässiger Partner für maßgeschneiderte E-Learning-Lösungen auf Moodle-Basis.
Die Zusammenarbeit mit think modular hat von der ersten Minute an sehr gut funktioniert und wurde zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Uns war ein professioneller Partner wichtig, mit dem wir langfristig zusammenarbeiten, der unsere Inhalte professionell aufbereitet und den Auszubildenden zum Lernen zur Verfügung stellt. Das ist mit think modular ideal gelungen.
Mag. Jürgen Rathmanner, BA
Bundesgremialgeschäftsführer (Baustoff-, Eisen- und Holzhandel, Bundesgremium)